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KPI servizio clienti B2B: le metriche per misurare la soddisfazione e l’efficienza

KPI servizio clienti B2B: le metriche per misurare la soddisfazione e l’efficienza

Chi coordina un reparto di assistenza per aziende clienti conosce bene la distanza tra le impressioni e i numeri. I KPI servizio clienti B2B esistono per colmare quella distanza: misurano la qualità del supporto con dati verificabili e permettono ai responsabili di intervenire dove serve, con cognizione di causa. Nel business to business ogni account genera fatturato ricorrente e il…

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