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Unified commerce: superare l’omnicanalità per un’esperienza cliente fluida

Unified commerce: superare l’omnicanalità per un’esperienza cliente fluida

Il retail sta vivendo una trasformazione profonda. Sta passando da modelli di vendita tradizionali a strategie sempre più orientate all’integrazione dei canali. Tuttavia, l’omnicanalità – per quanto certamente evoluta – inizia oggi a mostrare alcuni limiti strutturali. È in questo contesto che emerge il concetto di unified commerce. L’approccio punta a eliminare tutte le frizioni tra touchpoint e a offrire…

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